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今年2月1日，太仆寺旗群众致电12345政务服务便民热线反映，其弟弟是一位聋哑人，曾于2011年在锡盟某彩印包装公司参保，现已不在该公司参保，目前该企业已处于停产放假状态，无法为其弟办理医保停保转移手续，而其弟急需在太仆寺旗继续参保，万分焦急，希望相关部门予以协调解决。 

接到群众诉求后，锡盟医保局立即安排专人负责解决问题，与诉求人取得联系，详细了解相关情况。工作人员根据群众反映的信息，认真核对系统数据后，立即与自治区医疗保障信息平台的系统工程师取得联系，共同研究处理方案。经协商，锡盟医保局提交需求，通过自治区平台于2月2日下午便为当事人办理完成了停保转移手续，当事人在太仆寺旗顺利完成参保缴费业务。 

12345热线人员在回访时，群众对热线高效的工作十分满意，对相关职能部门工作人员认真负责的工作态度表示感谢。